從2年質(zhi)保到(dao)5年質(zhi)保，歐歷勝打造了高機(ji)服務的天花板。
3月9日(ri)，在歐歷勝推(tui)出剪刀車5年超長免費質保之際，《今(jin)日(ri)工程機(ji)械》記者專訪了歐歷勝中國區總(zong)經理王志軍。
歐歷勝中國(guo)區總(zong)經理王志軍
王志軍：我們推出5年質保的服務條款，針對的是歐歷勝的全系電動剪叉式高空作業平臺。總體來說服務標準、服務保障與之前服務內容完全一樣，唯一的差別是新設備質保期限從2年延長到5年，而且并不會因質保服務延長而提升售價。特別強調的是，5年質保期間如設備以二手機銷售，剩余的質保時長可隨設備一起轉售，后續購買二手機的客戶可以繼續享受質保。
5年質保，某種意義上相當于給設備提供了一份“醫療保險”。在新設備當前普遍融資期為5年的時間段里，5年質保將讓租賃公司擺脫“不敢請服務工程師，不敢用原廠配件”的困境，幫助租賃公司讓設備一直處于“壯年”的狀態。尤其在后2年，租賃公司可以毫不猶豫地選擇原廠件，享受更專業，更高水平的質保服務，解除其后顧之憂。同時，當租賃公司真正關注到租賃物本身的價值，對于競爭的焦慮將會逐漸降低。我們認為，高機租賃中的設備，都應該有、而且必須有不止一次生命，而是兩次、三次生命。在設備性能最好的第一個5年做好工作，有利于延長設備的使用壽命，讓設備更保值，在后期真真正正地幫助租賃公司賺錢，在出售二手機的時候也有人愿意為設備更長的有效生命時段買單。
王(wang)志軍：2022年我們行業聽(ting)到更多的(de)(de)聲音(yin)是難(nan)(nan)、很難(nan)(nan)，對(dui)于高機(ji)租(zu)(zu)賃公(gong)(gong)司(si)來講(jiang)，租(zu)(zu)金(jin)(jin)收入的(de)(de)急劇下滑、收款難(nan)(nan)、投資回(hui)報率變長(chang)成為實實在在的(de)(de)生(sheng)存壓(ya)力。這樣的(de)(de)局面不斷(duan)地(di)推動大家將注意(yi)力集中(zhong)在價格(ge)競(jing)爭上，繼而導(dao)致租(zu)(zu)賃公(gong)(gong)司(si)也(ye)開始互相(xiang)殺價，設備租(zu)(zu)金(jin)(jin)下滑。同時，又(you)對(dui)幾(ji)年之后(hou)的(de)(de)設備殘值(zhi)產(chan)生(sheng)重大負面影(ying)響(xiang)。結果就是租(zu)(zu)賃公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)日常設備維修保養的(de)(de)成本，甚至(zhi)高于自(zi)己的(de)(de)租(zu)(zu)金(jin)(jin)。
租(zu)(zu)金的(de)進(jin)一(yi)步下滑(hua)，設備(bei)的(de)投資回報周(zhou)期變(bian)長(chang)，租(zu)(zu)賃(lin)公司(si)原來3-5年(nian)可(ke)以回本的(de)設備(bei)，現在不(bu)得不(bu)延長(chang)到5-6年(nian)，疊加5年(nian)融資期內的(de)資金壓力(li)。這幾年(nian)是租(zu)(zu)賃(lin)公司(si)“最燒錢”的(de)5年(nian)！
我們希望在租賃公司最脆弱的5年融資期內，給他們、他們的設備一些保護。免費質保，就像“醫保”一樣，給租賃公司的設備在5年融資期內有保障覆蓋，力求讓客戶安心度過這段“最燒錢”的時期，避免“因維修設備致貧”，這是我們推出5年質保政策的初衷。
Q3 目前，高機行業還沒有企業推出5年質保，歐歷勝推出5年質保的底氣是什么？如何做好服務保障？
王志軍：5年的(de)超長(chang)質保，毫無疑問會增加(jia)我們(men)的(de)服(fu)務(wu)成本(ben)，但我們(men)有足夠的(de)信心和能力(li)來保障服(fu)務(wu)高(gao)質量完成。
首先，我們的設備品質，經受得住市場的考驗。基于歐洲最高安全和工藝標準設計，而且所有歐歷勝的產品都具有皮實耐用和超長使用的設計壽命，設備的整機配置壽命最長可達15年。在過去多年的歷史設備監測數據顯示，我們的剪刀車中國應用環境下在3-5年的使用中表現良好，這是我們的底氣。
另外，歐歷勝早年面向中國市場的網格化服務網絡，已經頗具規模，在濟南、常州、武漢、長沙等地打造的能夠輻射各華北、華東、華南以及華中等地區的客戶支持中心，可以幫助客戶以最小的代價恢復機器、保證高出勤率。并依托這些網點，在提供現場維修服務之外，為客戶提供技術支持和培訓，增強其自身的造血能力。
依托中國(guo)的工廠，我(wo)們建設(she)了全球標(biao)準(zhun)的翻(fan)修(xiu)車間，有自(zi)己的一套標(biao)準(zhun)化、透明化的大(da)修(xiu)流程，客戶(hu)可以就近維修(xiu)，節省運費的同時大(da)幅縮短大(da)修(xiu)周期。
Q4 5年質保的推出意味著對客戶的超長承諾，這是否也是歐歷勝在中國的發展戰略的一部分？
王志軍：歐歷勝對于中國市場的發展有著長遠的規劃，常州工廠會成為歐歷勝集團一個全球化重要的制造基地，不僅面向中國市場更將輻射海外。
這次推出(chu)5年質(zhi)保也是一樣，就像前(qian)面(mian)提到的，這幾年我們(men)一直埋(mai)頭于服(fu)務網絡(luo)和(he)團隊的拓展，不(bu)斷完善零(ling)配件的供(gong)應體系，歐(ou)歷勝(sheng)打的是有準備的仗。
中國的高機市場目前正處于“青春期的躁動”時期，發展很快，但難免波折，需要成長與引領。我們作為一家經歷100多年風雨的法國品牌，在此背景下推出5年質保，避開價格戰，既是為客戶創造價值，同時也希望能給行業帶來一些正向的引領。
未來，中國的(de)(de)高機市(shi)(shi)場終將慢慢走向(xiang)成(cheng)熟(shu)，當然成(cheng)熟(shu)的(de)(de)市(shi)(shi)場必然經歷銷(xiao)量的(de)(de)動蕩、價格的(de)(de)廝殺(sha)等(deng)痛苦為代價，只(zhi)有經歷過打擊的(de)(de)市(shi)(shi)場才(cai)是一(yi)個成(cheng)熟(shu)的(de)(de)市(shi)(shi)場，在(zai)這個過程中，歐歷勝不會缺席！
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專訪歐歷勝王志軍：為什么推出5年質保？
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來源：匠客工程機械
從2年質(zhi)保到(dao)5年質(zhi)保，歐歷勝打造了高機(ji)服務的天花板。
3月9日(ri)，在歐歷勝推(tui)出剪刀車5年超長免費質保之際，《今(jin)日(ri)工程機(ji)械》記者專訪了歐歷勝中國區總(zong)經理王志軍。
歐歷勝中國(guo)區總(zong)經理王志軍
Q1 請解讀一下5年質保，對客戶有何好處？
王志軍：我們推出5年質保的服務條款，針對的是歐歷勝的全系電動剪叉式高空作業平臺。總體來說服務標準、服務保障與之前服務內容完全一樣，唯一的差別是新設備質保期限從2年延長到5年，而且并不會因質保服務延長而提升售價。特別強調的是，5年質保期間如設備以二手機銷售，剩余的質保時長可隨設備一起轉售，后續購買二手機的客戶可以繼續享受質保。
5年質保，某種意義上相當于給設備提供了一份“醫療保險”。在新設備當前普遍融資期為5年的時間段里，5年質保將讓租賃公司擺脫“不敢請服務工程師，不敢用原廠配件”的困境，幫助租賃公司讓設備一直處于“壯年”的狀態。尤其在后2年，租賃公司可以毫不猶豫地選擇原廠件，享受更專業，更高水平的質保服務，解除其后顧之憂。同時，當租賃公司真正關注到租賃物本身的價值，對于競爭的焦慮將會逐漸降低。我們認為，高機租賃中的設備，都應該有、而且必須有不止一次生命，而是兩次、三次生命。在設備性能最好的第一個5年做好工作，有利于延長設備的使用壽命，讓設備更保值，在后期真真正正地幫助租賃公司賺錢，在出售二手機的時候也有人愿意為設備更長的有效生命時段買單。
Q2 歐歷勝推出5年質保的初衷是什么？
王(wang)志軍：2022年我們行業聽(ting)到更多的(de)(de)聲音(yin)是難(nan)(nan)、很難(nan)(nan)，對(dui)于高機(ji)租(zu)(zu)賃公(gong)(gong)司(si)來講(jiang)，租(zu)(zu)金(jin)(jin)收入的(de)(de)急劇下滑、收款難(nan)(nan)、投資回(hui)報率變長(chang)成為實實在在的(de)(de)生(sheng)存壓(ya)力。這樣的(de)(de)局面不斷(duan)地(di)推動大家將注意(yi)力集中(zhong)在價格(ge)競(jing)爭上，繼而導(dao)致租(zu)(zu)賃公(gong)(gong)司(si)也(ye)開始互相(xiang)殺價，設備租(zu)(zu)金(jin)(jin)下滑。同時，又(you)對(dui)幾(ji)年之后(hou)的(de)(de)設備殘值(zhi)產(chan)生(sheng)重大負面影(ying)響(xiang)。結果就是租(zu)(zu)賃公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)日常設備維修保養的(de)(de)成本，甚至(zhi)高于自(zi)己的(de)(de)租(zu)(zu)金(jin)(jin)。
租(zu)(zu)金的(de)進(jin)一(yi)步下滑(hua)，設備(bei)的(de)投資回報周(zhou)期變(bian)長(chang)，租(zu)(zu)賃(lin)公司(si)原來3-5年(nian)可(ke)以回本的(de)設備(bei)，現在不(bu)得不(bu)延長(chang)到5-6年(nian)，疊加5年(nian)融資期內的(de)資金壓力(li)。這幾年(nian)是租(zu)(zu)賃(lin)公司(si)“最燒錢”的(de)5年(nian)！
我們希望在租賃公司最脆弱的5年融資期內，給他們、他們的設備一些保護。免費質保，就像“醫保”一樣，給租賃公司的設備在5年融資期內有保障覆蓋，力求讓客戶安心度過這段“最燒錢”的時期，避免“因維修設備致貧”，這是我們推出5年質保政策的初衷。
Q3 目前，高機行業還沒有企業推出5年質保，歐歷勝推出5年質保的底氣是什么？如何做好服務保障？
王志軍：5年的(de)超長(chang)質保，毫無疑問會增加(jia)我們(men)的(de)服(fu)務(wu)成本(ben)，但我們(men)有足夠的(de)信心和能力(li)來保障服(fu)務(wu)高(gao)質量完成。
首先，我們的設備品質，經受得住市場的考驗。基于歐洲最高安全和工藝標準設計，而且所有歐歷勝的產品都具有皮實耐用和超長使用的設計壽命，設備的整機配置壽命最長可達15年。在過去多年的歷史設備監測數據顯示，我們的剪刀車中國應用環境下在3-5年的使用中表現良好，這是我們的底氣。
另外，歐歷勝早年面向中國市場的網格化服務網絡，已經頗具規模，在濟南、常州、武漢、長沙等地打造的能夠輻射各華北、華東、華南以及華中等地區的客戶支持中心，可以幫助客戶以最小的代價恢復機器、保證高出勤率。并依托這些網點，在提供現場維修服務之外，為客戶提供技術支持和培訓，增強其自身的造血能力。
依托中國(guo)的工廠，我(wo)們建設(she)了全球標(biao)準(zhun)的翻(fan)修(xiu)車間，有自(zi)己的一套標(biao)準(zhun)化、透明化的大(da)修(xiu)流程，客戶(hu)可以就近維修(xiu)，節省運費的同時大(da)幅縮短大(da)修(xiu)周期。
Q4 5年質保的推出意味著對客戶的超長承諾，這是否也是歐歷勝在中國的發展戰略的一部分？
王志軍：歐歷勝對于中國市場的發展有著長遠的規劃，常州工廠會成為歐歷勝集團一個全球化重要的制造基地，不僅面向中國市場更將輻射海外。
這次推出(chu)5年質(zhi)保也是一樣，就像前(qian)面(mian)提到的，這幾年我們(men)一直埋(mai)頭于服(fu)務網絡(luo)和(he)團隊的拓展，不(bu)斷完善零(ling)配件的供(gong)應體系，歐(ou)歷勝(sheng)打的是有準備的仗。
歐歷勝中國常州新工廠，2022年建成投產
中國的高機市場目前正處于“青春期的躁動”時期，發展很快，但難免波折，需要成長與引領。我們作為一家經歷100多年風雨的法國品牌，在此背景下推出5年質保，避開價格戰，既是為客戶創造價值，同時也希望能給行業帶來一些正向的引領。
未來，中國的(de)(de)高機市(shi)(shi)場終將慢慢走向(xiang)成(cheng)熟(shu)，當然成(cheng)熟(shu)的(de)(de)市(shi)(shi)場必然經歷銷(xiao)量的(de)(de)動蕩、價格的(de)(de)廝殺(sha)等(deng)痛苦為代價，只(zhi)有經歷過打擊的(de)(de)市(shi)(shi)場才(cai)是一(yi)個成(cheng)熟(shu)的(de)(de)市(shi)(shi)場，在(zai)這個過程中，歐歷勝不會缺席！
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